Termini e condizioni

Acquisto

Per effettuare un ordine con noi, devi avere almeno 18 anni o avere il consenso dei genitori.

Per l'acquisto di medicinali da banco, il limite di età di 18 anni si applica sempre.

Un contratto di acquisto si conclude quando hai completato un ordine e ti abbiamo inviato una conferma d'ordine, una fattura o una ricevuta. Se non ti abbiamo inviato nessuno di questi, la conferma di consegna sarà considerata accettazione.

Il riepilogo dell'ordine inviato automaticamente da noi al completamento di un ordine non è un'accettazione.

I tuoi obblighi

Richiediamo che tu, come cliente, mantenga sempre un tono educato quando contatti il nostro servizio clienti. Minacce e accuse contro di noi o il nostro personale non sono accettabili. Ci riserviamo il diritto di rifiutarti assistenza per questioni di servizio clienti e reclami se usi un tono aggressivo o denigratorio, minacce, diffamazione, insulti, accuse false, molestie o attacchi personali. Le violazioni del Capitolo 5 del Codice Penale (1962:700) possono essere segnalate alla polizia.

È tuo obbligo fornire indirizzo e dettagli di contatto corretti come indirizzo email e numero di cellulare. Abbiamo adempiuto alla nostra parte dell'accordo quando abbiamo inviato l'ordine all'indirizzo da te specificato con i dettagli di contatto forniti. Nelle seguenti situazioni, tu come cliente sei responsabile del pagamento:

• Se hai fornito un indirizzo errato e la spedizione non ti raggiunge e non ci viene restituita.
• Se hai fornito un numero di cellulare errato in modo che un'altra persona sia stata notificata via SMS e abbia potuto ritirare la tua spedizione.

I nostri diritti

In caso di evidente errore di prezzo, ci riserviamo il diritto (secondo la Sezione 32 della Legge sui Contratti) di correggere l'errore successivamente o annullare il tuo ordine. Per essere considerato un prezzo errato evidente, deve applicarsi una delle seguenti condizioni:

1. Il codice EAN del prodotto non corrisponde al nome del prodotto.
2. Il prodotto è stato venduto a un prezzo significativamente inferiore rispetto a tutti gli altri operatori sul mercato svedese.
3. Il prodotto è stato venduto a metà o meno del nostro prezzo regolare, o con uno sconto del 70% o più rispetto al prezzo consigliato.

Se non sei soddisfatto della nostra correzione, hai naturalmente il diritto di annullare il tuo acquisto.

Variazioni di prezzo per pre-ordini

Se hai effettuato un ordine per un prodotto non presente nel nostro magazzino, ci riserviamo sempre il diritto di cancellare questo prodotto dal tuo ordine se il prezzo di questo prodotto è successivamente aumentato presso i nostri fornitori.

Conformità del prodotto e garanzia di soddisfazione

Conformità del prodotto riguardo all'Aspetto

Quando ordini un prodotto cosmetico (ad esempio, cura della pelle, cura dei capelli, trucco, profumi) o un prodotto per l'igiene, stipuli un accordo per acquistare un prodotto principalmente in base al nome specificato e secondariamente a un certo codice EAN. L'immagine del prodotto è a scopo illustrativo e l'aspetto del prodotto può differire nella realtà dall'immagine su dermastore.se. Una differenza nell'aspetto del prodotto rispetto all'immagine non è un motivo valido di reclamo a meno che la differenza non sia sostanziale e tu abbia ricevuto un prodotto completamente diverso. 

Se, tuttavia, hai acquistato l'assicurazione "Garanzia di Soddisfazione PLUS+", ti proteggi contro le differenze sopra menzionate, cioè se il prodotto non appare come previsto, e hai il diritto di restituire l'articolo per un rimborso completo, anche se il sigillo è rotto, e copriamo anche il costo della spedizione di reso. Devi comunque restituire l'imballaggio del prodotto. Il costo dell'assicurazione non è rimborsabile.

Non è raro che i produttori ridisegnino i loro prodotti, e non sempre possiamo mantenere il sito web aggiornato con l'ultimo design del prodotto.

Le immagini dei prodotti possono anche essere rappresentazioni completamente digitali dei prodotti, cioè non fotografie.

A volte potremmo mostrare un'immagine che rappresenta lo stesso prodotto ma in una dimensione diversa da quella indicata nel nome del prodotto; la dimensione indicata nel nome del prodotto è quella che acquisti.

La maggior parte dei prodotti ha un sigillo, ma alcuni no, poiché quel particolare prodotto viene sempre consegnato senza sigillo dai nostri fornitori. Se hai ricevuto un prodotto senza sigillo, contatta il nostro servizio clienti e ti assisteranno nella questione. 

Conformità del prodotto riguardo alle Fragranze

Se una fragranza odora diversamente da come l'hai percepita in precedenza, di solito non significa che ci sia qualcosa che non va nella fragranza. I produttori di profumi riformulano occasionalmente alcune delle loro fragranze. Ciò è dovuto in parte al fatto che alcune sostanze chimiche utilizzate come ingredienti delle fragranze vengono regolarmente vietate a livello UE. Una fragranza che hai acquistato e che non odora come prima a causa di una riformulazione non è un motivo valido di reclamo.

Se, tuttavia, hai acquistato l'assicurazione "Garanzia di Soddisfazione PLUS+ PREMIUM", ti proteggi contro tali differenze, cioè riformulazioni e variazioni di lotto, e hai il diritto di restituire l'articolo per un rimborso completo, anche se il sigillo è rotto. Devi comunque restituire l'imballaggio del prodotto. In questi casi, copriamo il costo della spedizione di reso. Il costo dell'assicurazione non è rimborsabile.

Se la fragranza si è deteriorata a causa dell'età, questo è sempre un motivo valido di reclamo, tranne nei casi eccezionali menzionati nel capitolo seguente.

Conformità del prodotto riguardo all'Età

Se è stato inviato un prodotto vecchio, che si è chiaramente deteriorato a causa dell'età, nonostante siano disponibili articoli prodotti più recentemente, questo è un motivo accettato per un reclamo.

Tuttavia, ci sono eccezioni in cui l'età di un prodotto è un motivo valido di reclamo. Vedi sotto:

Alcune delle linee di prodotti che vendiamo potrebbero aver cessato la produzione diversi anni fa ma potrebbero talvolta essere ancora disponibili per la vendita.

Se ordini un articolo del genere, accetti di ricevere un prodotto che ha diversi anni e rinunci al diritto di lamentarti a causa dell'età. Contrassegniamo tali articoli con "VINTAGE" nel nome il più possibile, ma non possiamo garantire che questa marcatura sia sempre presente; spetta a te come consumatore rimanere informato se una linea di prodotti è ancora in produzione o considerata "vintage".

Se, tuttavia, hai acquistato l'assicurazione "Garanzia di Soddisfazione PLUS+ PREMIUM", ti proteggi contro questo e hai il diritto di restituire l'articolo per un rimborso completo, anche se il sigillo è rotto. Devi comunque restituire l'imballaggio del prodotto. In questi casi, copriamo il costo della spedizione di reso. Il costo dell'assicurazione non è rimborsabile.

Termini speciali per Garanzia di Soddisfazione e Assicurazione Spedizione

"Garanzia di Soddisfazione PLUS+" e "Assicurazione Spedizione" ('Prodotti Assicurativi'), offerti ai clienti come servizio aggiuntivo in connessione con gli acquisti dal nostro negozio online, devono essere considerati contratti di assicurazione come definiti nella Legge sui Contratti di Assicurazione (2005:104). Acquistando questi Prodotti Assicurativi, il cliente entra in un rapporto contrattuale con noi come assicuratore, e si applicano termini speciali regolati da questa legge e dai termini specifici del contratto di assicurazione forniti al momento dell'acquisto.

Quando stipuli un'assicurazione aggiuntiva tramite il nostro negozio online, accetti che si tratti di un contratto di assicurazione come definito dalla legislazione svedese ai sensi della Legge sui Contratti di Assicurazione (2005:104). L'assicurazione si considera consumata quando è stata utilizzata, cioè quando hai segnalato un sinistro e qualsiasi indennizzo è stato pagato secondo i termini dell'assicurazione.

In conformità con le norme applicabili sui contratti a distanza e contratti fuori dai locali commerciali (vedi Legge sugli Acquisti dei Consumatori (2022:260) e la Legge sui Contratti a Distanza e Contratti Fuori dai Locali Commerciali [2005:59]), tu come consumatore hai il diritto di recedere dall'acquisto dell'assicurazione entro quattordici (14) giorni dalla conclusione del contratto, a condizione che l'assicurazione non sia stata utilizzata. Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarcelo entro il periodo di recesso. Dopo che il diritto di recesso è stato esercitato e l'assicurazione è terminata, il premio pagato sarà rimborsato integralmente.

Se l'assicurazione viene utilizzata prima della scadenza del periodo di recesso, cioè se viene segnalato e gestito un sinistro secondo i termini dell'assicurazione, non verrà effettuato alcun rimborso del premio, poiché il servizio assicurativo si considera completato.

Diritto di recesso per l'Assicurazione Spedizione

Quando tu come cliente effettui un ordine e scegli di aggiungere "Assicurazione Spedizione" al tuo ordine, inizi immediatamente a utilizzare quel servizio poiché l'articolo viene spedito dal nostro magazzino. Questa assicurazione è destinata a proteggere il tuo ordine durante il trasporto all'indirizzo fornito al momento dell'acquisto.

Secondo la Legge (2005:59) sui Contratti a Distanza e Contratti Fuori dai Locali Commerciali, il diritto di recesso per i servizi si perde se l'esecuzione del contratto è iniziata con il consenso esplicito del consumatore e con la consapevolezza che il diritto di recesso si perde una volta che il servizio è stato eseguito. Poiché "Assicurazione Spedizione" per sua natura è un servizio che viene eseguito immediatamente ed è completamente consumato al momento della consegna avvenuta con successo, ciò significa che il diritto di recesso dall'acquisto di "Assicurazione Spedizione" non si applica una volta che la spedizione ha lasciato il nostro magazzino.

Accettando questi termini in connessione con il tuo acquisto, confermi di comprendere e accettare che l'acquisto di "Assicurazione Spedizione" non può essere revocato e che non è possibile ottenere alcun rimborso per questo servizio una volta iniziata la consegna del tuo ordine.

Termini per il Diritto di Recesso riguardo a Garanzia di Soddisfazione PLUS+

"Garanzia di Soddisfazione PLUS+" è un'assicurazione aggiuntiva destinata a offrire maggiore sicurezza e servizio oltre il diritto legale di reclamo e diritto di recesso. L'assicurazione entra in vigore e diventa rilevante non appena il cliente ha ricevuto e accettato l'articolo.

Il diritto di recesso per "Garanzia di Soddisfazione PLUS+" è soggetto alle disposizioni della Legge (2005:59) sui Contratti a Distanza e Contratti Fuori dai Locali Commerciali. Il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto di "Garanzia di Soddisfazione PLUS+" alle seguenti condizioni:
- Se il cliente recede dall'acquisto dell'articolo sottostante ed esercita il diritto legale di recesso entro quattordici (14) giorni e l'articolo viene restituito in condizioni inalterate.
- In caso di reclamo approvato ai sensi del diritto legale di reclamo in cui il difetto è coperto dalla legislazione vigente a tutela del consumatore.

Se il cliente riceve un articolo senza difetti e non manifesta insoddisfazione invocando uno dei punti sopra, l'accettazione dell'articolo è considerata approvazione della "Garanzia di Soddisfazione PLUS+". In questi casi, in cui il cliente ha accettato l'articolo senza recedere dall'acquisto o avviare un reclamo come sopra, l'acquisto della "Garanzia di Soddisfazione PLUS+" è completato e il diritto di recesso per questa assicurazione è perso. Di conseguenza, non è possibile richiedere il rimborso del premio per "Garanzia di Soddisfazione PLUS+" dopo questo punto.

Prezzi

I prezzi consigliati si riferiscono ai prezzi regolari che un consumatore normalmente si aspetta di pagare per l'articolo in un negozio fisico in Svezia. Di solito, questi prezzi sono fissati dall'agenzia svedese del rispettivo marchio. I prezzi consigliati per dimensioni di prodotto, prodotti o marchi non normalmente venduti in Svezia sono convertiti dai prezzi dei negozi in paesi europei comparabili, principalmente Danimarca, Regno Unito e Germania.

I nostri prezzi sono determinati dal mercato e dal prezzo di acquisto, il che significa che i nostri prezzi possono talvolta variare di giorno in giorno. Come cliente, quindi, non hai il diritto di acquistare un prodotto a un prezzo specifico che hai visto sul sito in un giorno diverso da quello in cui effettui l'acquisto, poiché i prezzi cambiano continuamente.

Pagamento - Clienti privati in Svezia

Per i clienti privati, utilizziamo principalmente la soluzione di pagamento Svea Checkout. Per chi non vuole o non può pagare tramite Svea Checkout, sono disponibili soluzioni di pagamento alternative.

Svea Checkout rende facile, flessibile e sicuro fare acquisti online. Rispondendo a poche domande, ti identifichi facilmente e puoi scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Una caratteristica di Svea Checkout è che separiamo acquisto e pagamento. Prima confermi il tuo acquisto, poi scegli come vuoi pagare. Con fattura Svea, conto Svea, carta o bonifico bancario. Tutti sono ugualmente sicuri.

L'intero sito web e il checkout Svea Checkout sono protetti da un certificato di sicurezza SSL/TLS. Non abbiamo mai accesso ai dati della tua carta o della tua banca.

Tutti i pagamenti con carta per cui si applica la soluzione di sicurezza 3D Secure sono protetti da 3D Secure.

Pagamento - Altri clienti

Per altri clienti che non sono clienti privati in Svezia, accettiamo pagamenti tramite Stripe, come pagamenti con carta Visa e Mastercard, nonché diversi altri metodi di pagamento locali che variano a seconda del paese del visitatore.

Consegna

Il tempo di consegna normale entro la Svezia è di 1-3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo ordine per articoli in stock. Il nostro obiettivo è spedire il tuo ordine entro il giorno lavorativo successivo all'ordine, quindi il tempo di consegna con tutte le compagnie di spedizione è normalmente di 1-2 giorni per la maggior parte delle zone della Svezia.

Per alcune zone della Svezia, il tempo di consegna può normalmente essere 1-2 giorni più lungo. Con PostNord, questo include la Svezia settentrionale con codici postali che iniziano con 8 e 9.

Spediamo con BudBee, PostNord, UPS e DHL.

BudBee Box: Consegnato alla stazione box che scegli. In alcuni casi, ad esempio se la stazione è piena, il pacco può essere consegnato a un'altra stazione box vicina.

PostNord Parcel Letter: Consegnato alla tua porta o cassetta postale se possibile, altrimenti a un agente.

DHL e UPS: Consegnato a un agente, e riceverai una notifica per ritirare la spedizione. Nella maggior parte dei casi, la tua spedizione sarà consegnata all'agente che scegli, ma in alcuni casi (ad esempio, se l'agente è pieno), il pacco può essere consegnato a un altro agente vicino. Questo è fuori dal nostro controllo e non possiamo esserne ritenuti responsabili.

Le spedizioni che arrivano agli agenti devono essere ritirate entro 14 giorni per evitare il reso; per le box BudBee, il periodo è di 7 giorni.

Per altri paesi, sono disponibili diverse opzioni di spedizione al checkout con informazioni sui tempi di consegna e costi abituali.

Se effettui più ordini entro un intervallo di 2 giorni lavorativi, ci riserviamo il diritto di spedire gli ordini insieme e, in alcuni casi, spedire con DHL anche se hai scelto un'altra opzione di consegna.

Consegna a domicilio fuori dalla porta e busta sulla porta

Se scegli un'opzione di consegna in cui accetti che il pacco possa essere lasciato fuori dalla tua porta o dall'ingresso del tuo appartamento, accetti che il pacco e il suo contenuto siano considerati consegnati e in tuo possesso ai sensi del Capitolo 2, Sezione 6 della Legge sui Contratti con i Consumatori non appena il pacco è stato lasciato fuori dalla tua porta o dall'ingresso del tuo appartamento. Accetti inoltre che il rischio per l'articolo/i sia passato a te al momento di tale consegna.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione variano in base al valore dell'ordine, al numero di prodotti, al peso dell'ordine, alle dimensioni del pacco e all'opzione di spedizione scelta. Il prezzo della spedizione viene mostrato al checkout prima di completare l'ordine.

Spedizioni non ritirate / Spedizioni restituite

Per le spedizioni restituite per uno dei motivi seguenti, abbiamo il diritto di addebitare fino a 200 SEK IVA inclusa per ordine per costi di spedizione e amministrativi. Questo secondo le Sezioni 37 e 41 della Legge sugli Acquisti dei Consumatori.

1. Spedizioni che finiscono presso un agente ma non vengono ritirate entro 14 giorni e quindi vengono restituite.
2. Ordini in cui è stato fornito un indirizzo errato e la spedizione è stata restituita.

Per i pacchi non ritirati contenenti medicinali da banco, si applica quanto segue: Secondo le normative dell'Agenzia dei Prodotti Medici, i medicinali restituiti non possono essere rivenduti o rispediti. I medicinali restituiti alle farmacie o non ritirati presso gli agenti devono per legge essere distrutti. Il costo dei medicinali in pacchi non ritirati o restituiti sarà addebitato al cliente.

È tua responsabilità assicurarti di inserire dettagli di contatto corretti (e controllare le tue caselle di posta) affinché noi/il corriere possiamo contattarti riguardo alla tua consegna. È inoltre tua responsabilità utilizzare i canali informativi consigliati per ricevere la consegna; ad esempio, se scegli di non utilizzare l'app BudBee per una consegna BudBee, non siamo responsabili se non ricevi informazioni sulla tua consegna. 

Il tempo stimato di consegna per spedizioni non ritirate/spedizioni con indirizzi errati è generalmente molto più lungo rispetto ad altri resi e spedizioni, solitamente circa 2-5 settimane.

Dazi doganali / IVA sulle consegne fuori dall'UE

Per le spedizioni verso paesi fuori dall'UE, eventuali dazi doganali, IVA e altre tasse possono essere aggiunti alla spedizione. Questo è fuori dal nostro controllo e non ne siamo responsabili.

 

Profumi sui voli

Se hai ordinato profumo e non vivi in uno dei seguenti paesi: Svezia, Danimarca (esclusa la Groenlandia), Norvegia (esclusa Svalbard) o Finlandia, c'è il rischio che il tuo ordine venga rifiutato alla consegna. Questo perché i profumi non possono essere spediti via aerea. Se il tuo pacco ci viene restituito per questo motivo, annulleremo il tuo ordine e ti rimborseremo completamente.

Ricezione della spedizione

Sei obbligato, al momento della ricezione della spedizione, a verificare che l'imballaggio esterno appaia intatto e che la spedizione non sembri essere stata aperta e richiusa durante la consegna. Quando ritiri presso un agente, questo deve essere fatto direttamente presso l'agente.

Se l'imballaggio esterno è chiaramente danneggiato

Se l'imballaggio esterno è chiaramente danneggiato e si sospetta che gli articoli all'interno siano stati danneggiati di conseguenza, o se l'imballaggio esterno sembra essere stato aperto e richiuso durante la consegna, ti chiediamo di fotografare la spedizione prima di aprirla. Se ritiri la spedizione presso un agente, segnala il danno all'agente e fai pesare la spedizione con testimoni del personale dell'agente.

Se un articolo ha danni esterni evidenti

Se un articolo ha danni esterni evidenti o è completamente distrutto, dovresti conservare il prodotto, l'imballaggio del prodotto e l'imballaggio di spedizione. Poi contattaci per fare un reclamo. Potremmo richiedere fotografie del prodotto e dell'imballaggio, nonché la restituzione di tutto, incluso l'imballaggio di spedizione.

Se una bottiglia di profumo o altra bottiglia di vetro è stata rotta, vogliamo fotografie del fondo della bottiglia di profumo che mostrano il codice lotto, fotografie dell'imballaggio del profumo che mostrano il codice lotto, fotografie dell'imballaggio esterno che mostrano tutti i danni e una foto in cui l'intera etichetta di spedizione è chiaramente visibile.

Non puoi ricevere un risarcimento se hai gettato l'articolo o l'imballaggio esterno e/o non hai scattato fotografie.

Se il contenuto di un pacco è totalmente o parzialmente mancante, abbiamo il diritto di inviare un nuovo pacco o prodotto invece di un rimborso. 

 

Ritardo & Inadempienza

Se un prodotto non può essere spedito entro 36 ore (ad esempio, a causa di uno stato di magazzino errato), ti informeremo e, se possibile, forniremo un nuovo tempo di consegna previsto. In questo caso, hai il diritto di annullare il tuo acquisto gratuitamente. Una fattura non viene attivata fino a quando un ordine non viene spedito.

In rari casi, il tempo di consegna del corriere dal momento in cui abbiamo spedito una spedizione può essere più lungo del solito. In rari casi, le spedizioni possono anche andare perse.

I casi in cui una spedizione è stata ritardata dal servizio postale entro limiti ragionevoli (meno di 10 giorni) non sono motivi validi per un reclamo. 

La nostra politica è di attendere 10 giorni lavorativi dall'ultimo evento di tracciamento prima di considerare una spedizione persa. Solo dopo 10 giorni lavorativi dalla data in cui abbiamo spedito una spedizione possiamo emettere un rimborso o rispedire l'ordine. Se hai acquistato assicurazione spedizione, aspettiamo solo 5 giorni lavorativi dall'ultimo evento di tracciamento prima di rispedire l'ordine.

Se rispediamo l'ordine e entrambe le spedizioni arrivano, devi sempre restituirne una per evitare di essere responsabile del pagamento per la merce in entrambe le consegne. In questi casi, copriamo il costo della spedizione di reso.

Questa politica non sostituisce i diritti che hai ai sensi delle Sezioni 10, 11, 12, 13 e 14 della Legge sugli Acquisti dei Consumatori.

Hai quindi il diritto di annullare l'acquisto gratuitamente prima di un ritardo di 10 giorni lavorativi, ma aspettiamo con il rimborso per vedere cosa succede con la spedizione.

Se hai fornito un indirizzo errato al momento dell'ordine e la spedizione non ti raggiunge e non ci viene restituita per questo motivo, non siamo obbligati né a rimborsarti né a rispedire l'ordine.

Se dichiari di non aver ricevuto la consegna, ma le informazioni di tracciamento del corriere indicano ancora che la spedizione è stata consegnata, abbiamo il diritto di

1. Inviare una nuova consegna a te che richiede identificazione al momento del ritiro.
2. Addebitare una "tassa per mancato ritiro" fino a 250 SEK se non ritiri questa consegna.

 

Allergie e reazioni allergiche

È tua responsabilità come cliente tenere traccia di eventuali allergie e sensibilità che hai. Non siamo responsabili per allergie personali derivanti dal contenuto dei prodotti. Se manifesti sintomi allergici a causa di un prodotto ordinato da noi, contatta il nostro servizio clienti via email con foto della reazione. Se possiamo valutare che la reazione proviene dal prodotto ordinato, rimborseremo standard il 50% del denaro. 

 

Diritto di recesso

Quando acquisti su DermaStore all'interno della Svezia e dell'UE, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dopo aver ricevuto la consegna, o in caso di consegna parziale, dopo che l'ultimo articolo è stato consegnato. Nota che è sufficiente che ci notifichi la volontà di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni; non è necessario aver restituito l'articolo entro 14 giorni affinché il diritto di recesso sia valido.

Il diritto di recesso non si applica agli acquisti verso paesi fuori dall'UE.

Puoi leggere qui come effettuare un reso.

Per ricevere il rimborso completo, il prodotto deve essere in condizioni sostanzialmente inalterate, cioè non usato e non danneggiato. È consentito aprire l'imballaggio e ispezionare l'articolo in modo che non danneggi il prodotto o il suo imballaggio.

Il diritto di recesso cessa per la biancheria intima se è stata provata.

I sigilli o gli imballaggi a prova di manomissione non devono essere rotti per ricevere il rimborso completo. Questo secondo la Legge (2005:59) sui Contratti a Distanza e Contratti Fuori dai Locali Commerciali, Capitolo 2, Sezione 11, punto 5.
I sigilli includono la plastica trasparente intorno all'imballaggio del profumo.

Per un prodotto cosmetico (trucco, profumo, cura della pelle, cura dei capelli) che è stato usato minimamente o il cui sigillo è rotto, hai comunque il diritto di recedere dall'ordine con una detrazione per deprezzamento, secondo la Legge (2005:59) sui Contratti a Distanza e Contratti Fuori dai Locali Commerciali (Capitolo 2, Sezione 15, paragrafo 2). Ciò significa che ti rimborsiamo il 70% del prezzo del prodotto.

Se rechi recesso parziale da un ordine il cui valore totale supera la soglia per la spedizione gratuita, e il valore degli articoli che tieni dopo il recesso scende sotto la soglia per la spedizione gratuita, abbiamo il diritto di addebitare la normale spesa di spedizione che sarebbe stata addebitata se avessi ordinato solo gli articoli che tieni.

Se rechi recesso parziale da un ordine e ciò comporta che gli articoli rimanenti nell'ordine non abbiano più diritto a uno sconto che hai ricevuto, abbiamo il diritto di rimuovere lo sconto dall'ordine. Questo può portare a un rimborso inferiore al valore degli articoli ritirati. In alcuni casi, può portare a un aumento del totale dell'ordine e a nessun rimborso.

DermaStore non rilascerà pacchi con pagamento alla consegna.

Per notificare il recesso, puoi contattarci via email o telefono, vedi http://dermastore.se/kontakt.

Puoi anche inviare una lettera a:
Vou You AB
Åbäcksgatan 6
431 67 Mölndal

Puoi, se vuoi, utilizzare questo modulo di recesso.

Annullamento ordine

Hai anche il diritto di annullare un ordine prima che lo abbiamo spedito, nonché dopo che è stato spedito ma prima che tu l'abbia ricevuto.

Se annulli prima che lo abbiamo spedito, facciamo del nostro meglio per fermare la spedizione, ma non possiamo garantire di riuscirci. Non addebitiamo alcuna commissione né richiediamo compensi per un ordine che annulli prima che sia stato spedito.

Se annulli un ordine che è stato spedito ma non ancora ricevuto, abbiamo il diritto (secondo le Sezioni 37 e 41 della Legge sugli Acquisti dei Consumatori) di addebitare una commissione di compensazione fino a 150 SEK IVA inclusa.

Reclami

DermaStore applica il diritto di reclamo della Legge sugli Acquisti dei Consumatori, il che significa che hai tre anni per fare un reclamo dopo aver ricevuto l'articolo. Ci impegniamo inoltre a seguire le raccomandazioni del Consiglio Nazionale per le Controversie dei Consumatori (ARN, Box 174, 101 23 Stoccolma).

Un reclamo deve essere fatto entro un tempo ragionevole dopo aver scoperto il difetto. Le notifiche inviate entro due mesi dopo aver notato un difetto in un prodotto sono sempre considerate tempestive. Il prodotto deve quindi essere restituito a noi. Verificheremo il difetto sul prodotto e ti rimborseremo se possiamo confermare che il difetto esiste ed era un difetto originale. Ti risarciremo anche per eventuali costi di spedizione e altri costi che possono essere sorti in connessione con il reclamo.

Non tentare mai di riparare un difetto su un prodotto da solo che in qualche modo modifichi o distrugga il prodotto, poiché ciò annulla il tuo diritto di reclamo. Se fai un reclamo e restituisci un prodotto, l'intero prodotto incluso il suo imballaggio deve essere restituito.

Se non possiamo approvare un reclamo, dobbiamo restituire il prodotto a te, e sarai responsabile del costo effettivo di spedizione per il reso e la spedizione di ritorno a te. In alternativa, possiamo accettare il prodotto come recesso con una detrazione per deprezzamento, vedi la sezione sotto Diritto di recesso.

Contattaci e ti assisteremo.

Se sei fuori dalla Svezia e desideri restituire un articolo per recesso, devi organizzare e pagare la spedizione di ritorno del prodotto. Se sei in Svezia, possiamo organizzare un'etichetta di spedizione per il reso, che poi pagherai tu. Se c'è un difetto nel prodotto che è la base per il reso, paghiamo noi la spedizione di ritorno.

Rimborso

DermaStore si impegna a rimborsare gli importi pagati anticipatamente entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ci notifichi che vuoi annullare il tuo acquisto. Tuttavia, potresti dover aspettare fino a quando non abbiamo ricevuto gli articoli restituiti o hai inviato la prova che li hai restituiti.

Per i reclami, ci impegniamo a rimborsare il costo della spedizione di ritorno entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui abbiamo ricevuto l'articolo reclamato se possiamo approvare il reclamo.

Tutti i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, tranne Swish. Per i pagamenti con Swish, abbiamo bisogno del tuo numero di conto bancario per un rimborso tramite bonifico bancario. È tua responsabilità fornire un numero di conto corretto prima del bonifico; non possiamo essere ritenuti responsabili se il denaro è stato inviato al conto sbagliato se hai fornito un numero di conto errato. 

Frode

Se tu come cliente commetti o tenti di commettere frode contro di noi, abbiamo il diritto di addebitarti una tassa di gestione frode di 1.500 SEK. Il mancato pagamento della tassa di gestione frode sarà inoltrato all'agenzia di recupero crediti e possibilmente all'Ufficio Esecuzioni.
Segnaleremo inoltre tutte le frodi e i tentativi di frode alla polizia.

Controversie

In caso di controversie, puoi anche utilizzare la pagina di risoluzione delle controversie dell'UE

 

Termini e condizioni aggiornati l'ultima volta: 2025-04-20