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Domande Frequenti

DOMANDA: Come posso tracciare il mio ordine/consegna?

Attraverso una di queste opzioni

1. Attraverso il link di tracciamento che ti abbiamo inviato via email e SMS.
2. Chiedi nella chat sopra.
3. Inserisci l'ID ordine e il codice postale sopra e clicca il pulsante

 

DOMANDA: Dove si trova il mio ordine?

• La situazione più comune è che l'ordine sia effettivamente arrivato al tuo punto di ritiro/punto di servizio, ma non hai ricevuto la notifica dalla compagnia di spedizioni. Dovresti aver ricevuto un numero di tracciamento via email da noi (possibilmente anche direttamente dalla compagnia di spedizioni). Traccia il tuo ordine
• Sei sicuro che abbiamo spedito il tuo ordine? Se uno o più prodotti erano esauriti, a volte aspettiamo a spedire finché tutto non è disponibile. Questa informazione dovrebbe essere chiara al momento dell'ordine.
• Lo abbiamo spedito ma si è verificato un ritardo insolitamente lungo presso la compagnia di spedizioni.
• È completamente perso durante la consegna. Questo succede circa 1 volta su 500 ed è sempre spiacevole quando accade. Non devi preoccuparti, perché o ti rimborsiamo il pagamento o rispediamo l'ordine. Se non hai ricevuto il tuo ordine 2 settimane dopo la spedizione, contattaci e risolveremo il problema.

 

DOMANDA: Avete spedito il mio ordine? Quando sarà spedito il mio ordine?

RISPOSTA: Riceverai un'email e talvolta anche un messaggio SMS quando spediremo il tuo ordine. Se non hai ricevuto nessuno dei due, è molto probabile che non abbiamo ancora spedito il tuo ordine.
Nei giorni feriali, lavoriamo duramente per spedire il tuo ordine entro 24 ore da quando lo hai effettuato, a condizione che tutti i prodotti nel tuo ordine siano disponibili.
Se hai pre-ordinato prodotti non disponibili, di solito spediamo l'ordine solo quando tutto è arrivato in magazzino.

 

DOMANDA: Ho annullato il mio ordine che non è ancora stato spedito. Posso annullarlo?

RISPOSTA: Sì, puoi farlo finché non abbiamo imballato o spedito il tuo ordine. Puoi anche annullare articoli non ancora spediti in un ordine parzialmente spedito.
Compila il numero d'ordine e il codice postale sopra sotto il titolo "Apporta modifiche al tuo ordine qui", e verrai indirizzato a una pagina dove potrai annullare il tuo ordine. Un link a questa pagina è anche nel riepilogo del tuo ordine.

 

DOMANDA/PROBLEMA: Non riesco ad accedere / Ho dimenticato la password.

Richiedi una nuova password qui

 

DOMANDA: Ho una domanda sulla mia fattura o sul pagamento a rate.

RISPOSTA: È meglio se prima contatti il nostro partner di pagamento Svea per domande sulla fattura. Puoi contattare Svea al numero 08 514 931 13 o all'email [email protected]. Puoi anche accedere a Svea con il tuo numero personale e Bank ID per vedere le tue fatture e pagamenti: http://mypages.svea.com/

 

DOMANDA: Come faccio a fare un reso?

RISPOSTA: Leggi la nostra pagina sui resi. Se non trovi una risposta completa alla tua domanda lì, per favore contattaci.

 

DOMANDA: I prodotti che vendete sono autentici/originali?

RISPOSTA: Vendiamo solo prodotti autentici approvati per il mercato europeo.

 

DOMANDA: La pompa non funziona sulla crema per la pelle/profumo. Cosa devo fare?

RISPOSTA: Se siamo fortunati, il tuo prodotto ha solo un piccolo problema alla pompa che puoi risolvere da solo. Segui queste istruzioni e vedi se inizia a funzionare.

Profumi:

1. Tieni un dito sopra il foro dello spray da cui esce il profumo.
2. Mentre tieni il dito sopra il foro dello spray, premi la pompa 15 volte.
3. Rimuovi il dito dal foro dello spray e premi di nuovo la pompa 15 volte.
4. Aspetta 10 minuti e prova se la pompa funziona normalmente.

Creme per la pelle:

La maggior parte delle creme per la pelle non viene aspirata tramite un tubo come i profumi, ma tramite una "pressione a vuoto". Spesso peggiori la situazione se sviti la bottiglia per vedere se c'è un tubo all'interno.
1. Premi la pompa molte volte. Non è raro che siano necessarie 50-100 pressioni. Dopo molte pressioni, ricomincia a funzionare.

Se le istruzioni sopra non funzionano, contattaci se vuoi richiedere la garanzia sul prodotto.

 

DOMANDA: Il profumo non dura quanto dovrebbe, cosa c'è che non va?

RISPOSTA: Riceviamo occasionalmente reclami sul fatto che i profumi non durano abbastanza a lungo. Quando riceviamo il reso, di solito risulta che il profumo dura esattamente quanto dovrebbe; lo sentiamo per diverse ore più a lungo di quanto detto dal cliente.

Se non senti il profumo per tanto tempo quanto pensi dovrebbe durare, potrebbe essere dovuto a una delle seguenti ragioni.

1. Tu stesso ti abitui rapidamente alla fragranza. Questo vale per tutte le fragranze a cui sei esposto per un periodo prolungato; smetti di percepirle. Chiedi a un amico, familiare o collega dopo qualche ora cosa pensa della fragranza? Di solito la noteranno ancora anche quando tu non la senti più (ovviamente non forte come subito dopo averla spruzzata). Non menzionare che pensi ci sia qualcosa che non va o che non la senti, perché questo influenza il loro giudizio.
2. Sei malato di raffreddore, influenza o coronavirus covid-19? Questo compromette il senso dell'olfatto.
3. Potresti aver acquistato una versione eau de Toilette (edT) di un profumo che prima avevi in eau de Parfum (edP)? L'edT non dura quanto l'edP. L'edC dura ancora meno.
4. La fragranza è stata riformulata dal produttore.
5. Infine, lo scenario più raro, che sia vecchio. Puoi verificare se il profumo è vecchio controllando il codice lotto. Vedi sotto come puoi verificarlo tu stesso. Un profumo dovrebbe durare almeno 5 anni dalla produzione. Molti produttori garantiscono 7 anni di durata. Se è vecchio, questo è un motivo valido per un reclamo e sei invitato a contattarci per richiedere la sostituzione.

 

DOMANDA: Come controllo la durata di conservazione di una fragranza?

RISPOSTA: Ci sono diversi siti web dove puoi verificarlo inserendo il codice lotto del prodotto. Per esempio, su http://www.checkfresh.com/.

Non confondere il codice lotto con il codice a barre (codice EAN) o altri codici. Il codice lotto è solitamente un codice di 4-6 caratteri composto da numeri e/o lettere. Di solito trovi il codice sul fondo della confezione (a volte su un altro lato), ed è solitamente il codice più difficile da vedere. 

Puoi anche riconoscere il codice lotto notando che non fa parte del "design" della confezione del produttore. Invece, è stampato o impresso dopo che la bottiglia del profumo è stata inserita nella confezione.

 

Contattaci

Prima parlaci tramite chat; se non possiamo aiutarti in questo modo, ti forniremo il nostro indirizzo email.

Facciamo del nostro meglio per rispondere alle email entro 24 ore nei giorni lavorativi. (Durante Natale e grandi festività, i tempi di risposta saranno un po' più lunghi rispetto ai normali fine settimana).